Refund and Returns policy

রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি ৭ দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকে। যদি আপনার কেনাকাটার ৭ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে যায়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দিতে পারব না।

রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে হলে:

আপনার আইটেমটি ব্যবহৃত না হওয়া এবং আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:

নষ্ট হয়ে যেতে পারে এমন পণ্য যেমন খাবার, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন।
অন্তর্বাস বা স্যানিটারি পণ্য।
বিপজ্জনক পদার্থ, দাহ্য তরল বা গ্যাস।

অতিরিক্ত কিছু পণ্য যা রিটার্নযোগ্য নয়:

উপহার কার্ড।
ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার।
কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্নের আইটেম।

কেনার প্রমাণপত্র

রিটার্ন সম্পন্ন করতে একটি রশিদ বা কেনার প্রমাণপত্রের প্রয়োজন হবে। দয়া করে আপনার পণ্যটি প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠাবেন না।

আংশিক রিফান্ড

কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে আংশিক রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে:

ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্ন সহ বই।
খোলা হয়েছে এমন CD, DVD, VHS টেপ, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড।
যেকোনো আইটেম যা মূল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, বা আমাদের ত্রুটির কারণে নয় এমন কারণে কিছু অংশ অনুপস্থিত।
ডেলিভারির ৭ দিনের বেশি সময় পর ফেরত দেওয়া আইটেম।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার ফেরত পাঠানো আইটেমটি প্রাপ্ত এবং পর্যালোচনা করার পর, আমরা আপনাকে একটি ইমেইল প্রেরণ করব এবং জানাবো যে আপনার রিটার্নটি গ্রহণ করা হয়েছে কিনা। যদি অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং আপনার ক্রেডিট কার্ড বা মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে কয়েক দিনের মধ্যে ক্রেডিট দেওয়া হবে।

দেরি হওয়া বা অনুপস্থিত রিফান্ড

যদি আপনি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন:

প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন।
আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন; কখনও কখনও রিফান্ড পোস্ট হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
তারপর আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ রিফান্ড পোস্ট হওয়ার আগে প্রক্রিয়াকরণের সময় থাকতে পারে।

যদি আপনি এটি সব করে থাকেন এবং এখনও আপনার রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: {support@esouda.com}।

বিক্রিত পণ্য

শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের আইটেমগুলির জন্য রিফান্ড পাওয়া যাবে। বিক্রিত পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়।

এক্সচেঞ্জ

আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমগুলি প্রতিস্থাপন করি। যদি আপনি একই আইটেমের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে আমাদের ইমেইল করুন {support@esouda.com} এবং আপনার আইটেমটি পাঠান: {esouda, 196/1- Block-D, 1st Colony, Lal Kuthi Bazar, 1216 Mazar Rd, Dhaka 1229}।

উপহার

যদি আইটেমটি উপহার হিসেবে চিহ্নিত থাকে এবং সরাসরি আপনাকে পাঠানো হয়, তাহলে আপনার রিটার্নের জন্য আপনি একটি উপহার ক্রেডিট পাবেন। রিটার্নকৃত আইটেমটি পাওয়ার পর, আপনাকে একটি উপহার শংসাপত্র পাঠানো হবে।

যদি উপহারটি কেনার সময় চিহ্নিত না হয়, বা উপহার প্রদানকারী নিজে থেকে আপনার কাছে পাঠানোর পরিবর্তে অন্য ঠিকানায় পাঠিয়ে থাকেন, আমরা উপহার প্রদানকারীকে রিফান্ড পাঠাব এবং তারা আপনার রিটার্ন সম্পর্কে জানতে পারবেন।

পণ্য ফেরত পাঠানো

আপনার পণ্য ফেরত পাঠাতে, দয়া করে এটি পাঠান: {esouda, 196/1- Block-D, 1st Colony, Lal Kuthi Bazar, 1216 Mazar Rd, Dhaka 1229}।

পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য। যদি আপনি রিফান্ড পান, তাহলে ফেরত শিপিং খরচটি আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।

আপনার অবস্থান অনুযায়ী, আপনার এক্সচেঞ্জকৃত পণ্য পৌঁছাতে যে সময় লাগবে তা পরিবর্তিত হতে পারে।

যদি আপনি মূল্যবান পণ্য ফেরত পাঠান, তাহলে একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করা বা শিপিং বীমা কেনার কথা বিবেচনা করতে পারেন। আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে আমরা আপনার ফেরত পাঠানো আইটেমটি পাব।