Happy Return & Replacement Policy

eSouda-র ক্ষেত্রে এমন ঘটনা খুবই বিরল যেখানে গ্রাহকরা তাদের পণ্য ঠিকঠাক অবস্থায় পাননি। তবে মাঝে মাঝে আমরা হয়তো আপনার প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হতে পারি, কারণ কিছু পরিস্থিতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে। তবুও, এখন eSouda এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি ‘বিশ্বাসের বন্ধন’ তৈরি হয়েছে। এই ‘বিশ্বাসের বন্ধন’কে আরও দৃঢ় করতে এবং উৎসাহিত করার জন্য, eSouda.com নিয়ে এসেছে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ পলিসি।

এই পলিসির আওতায় গ্রাহকরা পণ্য ফেরত দিতে পারবেন, যদি সেই পণ্যে কোনও সমস্যা থাকে (যেমন ছেঁড়া, পৃষ্ঠার অভাব, ভুল পণ্য ইত্যাদি)। এ ক্ষেত্রে, eSouda আপনাকে পরিবর্তে নতুন একটি পণ্য প্রদান করবে। আমরা বিশ্বাস করি, যদি কোনো পণ্য আপনাকে খুশি করতে না পারে, তাহলে সেই খুশি ফেরত দিয়ে আপনাকে আবার হাসি ফিরিয়ে দেওয়া উচিত। আমাদের লক্ষ্য সবসময় আপনার মুখে হাসি ফোটানো, এ কারণেই আমরা এই পলিসিকে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ নামে অভিহিত করেছি।

ফেরত দেওয়ার শর্তাবলি:

আপনি যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডার নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করতে হবে।
• পণ্যগুলো ব্যবহৃত হওয়া যাবে না এবং সেগুলো মূল অবস্থায়, মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিংয়ের সাথে অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• eSouda টিমের মাধ্যমে পণ্যগুলো যাচাই-বাছাইয়ের পরই রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন করা হবে।
• অবহেলা, ভুল ব্যবহার বা ডিজিটাল কন্টেন্টের (যেমন ই-প্রোডাক্ট) কারণে ক্ষতি হলে তা রিটার্ন পলিসির আওতায় থাকবে না।
• প্রতিস্থাপন স্টকের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করবে। যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে, তাহলে আপনি কোনও প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা চার্জ এবং শিপিং চার্জ রিফান্ডের আওতায় আসবে না, কারণ এগুলো ফেরতযোগ্য নয়।
• যদি পণ্যের সাথে কোনও প্রমোশনাল আইটেম (উপহার, পয়েন্ট, ওয়ালেট মানি ইত্যাদি) থাকে, সেগুলোও ফেরত দিতে হবে।

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের কারণ:

• যদি ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে নির্দিষ্ট রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যটির ধরন এবং অবস্থা অনুযায়ী, সেটি রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য হতে পারে।
• কিছু পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়, যদি সেগুলো ‘আর প্রয়োজন নেই’ এমন অবস্থায় হয়।
• পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আপনাকে ৭ দিনের মধ্যে ক্লেম করতে হবে। দুঃখিত, ৩ দিনের পর রিটার্ন সম্ভব নয়।
• আরও প্রশ্নের জন্য ২৪/৭ আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন help@esouda.com এই ইমেইলে।
• eSouda.com গ্রাহকের টাকা ফেরত দিতে বাধ্য নয় যতক্ষণ না পণ্যের অবস্থা ‘ফেরত’ হিসেবে চিহ্নিত হয়।

কিভাবে পণ্য ফেরত দিবেন:

eSouda কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে ৭ দিনের মধ্যে 09696544454 নম্বরে কল করে বা help@esouda.com ইমেইল করে যোগাযোগ করুন।

আপনাকে আপনার নিজ খরচে আমাদের অফিসে পণ্য পাঠাতে হবে। আমরা পণ্যটি গ্রহণ করার পর মান যাচাই করব, এবং যদি রিটার্ন বৈধ হয়, তাহলে নতুন পণ্য প্রদান করব বা রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু করব।